Change Kommunikation

Change Kommunikation ist ein essentieller Bestandteil von erfolgreichem Change Management. Sie dient dazu, alle Beteiligten und Betroffenen eines Veränderungsprozesses transparent, zielgruppengerecht und regelmäßig zu informieren, einzubinden und zu motivieren. Dabei geht es nicht nur darum, Fakten zu vermitteln, sondern auch Verständnis, Akzeptanz und Engagement für den Wandel zu schaffen.

Ziele und Funktionen der Change Kommunikation

Die Change Kommunikation verfolgt mehrere wichtige Ziele:

  1. Information: Sie stellt sicher, dass alle Beteiligten die Gründe, Ziele, Maßnahmen und Auswirkungen des Wandels kennen und verstehen.
  2. Einbindung: Durch Dialog und Feedback bezieht sie die Mitarbeiter aktiv in den Veränderungsprozess ein und ermöglicht es ihnen, Fragen zu stellen, Bedenken zu äußern und Ideen einzubringen.
  3. Motivation: Mit einer überzeugenden Change Story, die den Sinn und Nutzen des Wandels vermittelt, schafft sie Begeisterung und Engagement für die Veränderung.
  4. Steuerung: Durch kontinuierliches Monitoring der Stimmung und Reaktionen der Beteiligten hilft die Change Kommunikation, den Veränderungsprozess zu steuern und bei Bedarf nachzujustieren.

Vorgehen und Instrumente

Eine effektive Change Kommunikation zeichnet sich durch folgende Schritte aus:

  1. Analyse der Zielgruppen und ihrer Informationsbedürfnisse
  2. Entwicklung einer klaren Kommunikationsstrategie und -botschaften
  3. Auswahl geeigneter Kommunikationskanäle und -formate (z.B. Meetings, Newsletter, Intranet, Videos)
  4. Regelmäßige Durchführung der Kommunikationsmaßnahmen über den gesamten Veränderungsprozess hinweg
  5. Monitoring der Reaktionen und Anpassung der Kommunikation bei Bedarf
  6. Evaluation der Kommunikationswirksamkeit und Ableitung von Learnings

Wichtig ist dabei, dass die Change Kommunikation frühzeitig startet, konsistent ist und auch schwierige Themen offen anspricht. Zudem sollten die Change Agents, also die Führungskräfte und Treiber des Wandels, als glaubwürdige Kommunikatoren auftreten.

Gut gemachte Change Kommunikation ist kein einmaliger Akt, sondern ein kontinuierlicher Dialog. Sie trägt entscheidend dazu bei, Widerstände zu reduzieren, Vertrauen aufzubauen und die Beteiligten auf dem oft herausfordernden Weg der Veränderung mitzunehmen. Sie ist damit ein Schlüsselfaktor für das Gelingen von Change Projekten.

Quellen: Kotter und J. P. : Leading Change; Wie Sie Ihr Unternehmen in acht Schritten erfolgreich verändern. München: Vahlen.; Pfannenberg und J.