Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Managementsystem, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vision und Strategie in konkrete Ziele und Maßnahmen zu übersetzen. Entwickelt wurde die Methode in den 1990er Jahren von den Professoren Robert S. Kaplan und David P. Norton.
Vier Perspektiven der Balanced Scorecard
Die BSC betrachtet die Unternehmensleistung aus vier verschiedenen Blickwinkeln:
- Finanzperspektive: Wie sehen uns unsere Anteilseigner und Investoren?
- Kundenperspektive: Wie sehen uns unsere Kunden?
- Interne Prozessperspektive: In welchen Prozessen müssen wir herausragend sein?
- Lern- und Entwicklungsperspektive: Wie können wir unsere Fähigkeit zur Veränderung und Verbesserung aufrechterhalten?
Für jede dieser Perspektiven werden spezifische Ziele, Kennzahlen, Vorgaben und Maßnahmen definiert. Durch die ausgewogene Betrachtung verschiedener Aspekte soll sichergestellt werden, dass nicht nur finanzielle Kennzahlen, sondern auch "weiche" Faktoren wie Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterentwicklung berücksichtigt werden.
Anwendung und Nutzen
Die Balanced Scorecard ist ein flexibles Instrument, das an die individuellen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden kann. Sie eignet sich besonders für mittlere und große Unternehmen, die ihre Strategie effektiv umsetzen und die Leistung ganzheitlich steuern möchten.
Durch die Verwendung der BSC können Unternehmen:
- ihre Strategie klar kommunizieren und operationalisieren
- Zielkonflikte zwischen verschiedenen Bereichen erkennen und ausbalancieren
- die Leistung messbar machen und kontinuierlich verbessern
- Mitarbeiter auf gemeinsame Ziele ausrichten und motivieren
Die Balanced Scorecard lässt sich gut mit anderen Methoden des Lean Managements kombinieren. So kann beispielsweise das Value Stream Mapping dabei helfen, die internen Prozesse zu optimieren und Verschwendung zu reduzieren. Der Lean Startup-Ansatz wiederum unterstützt die schnelle Validierung neuer Ideen und fördert eine Innovationskultur im Unternehmen.
Allerdings erfordert die Einführung und Umsetzung der BSC ein klares Commitment des Top-Managements sowie eine sorgfältige Planung und Kommunikation. Nur wenn die Balanced Scorecard in die bestehenden Strukturen und Prozesse integriert wird, kann sie ihr volles Potenzial entfalten.
Quellen: Kaplan und R. S. und & Norton
